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Quelques conseils pour bien préparer les obsèques avec les familles en deuil

Le conseiller funéraire est une personne polyvalente qui peut occuper plusieurs postes à la fois notamment pour celui qui travaille dans une agence de pompes funèbres indépendante. De toutes ces missions, il se peut qu’au moment de l’accueil des familles, il oublie de réaliser certaines étapes incontournables.

Pour aider les familles endeuillées, voici quelques conseils qui permettront d’organiser des obsèques personnalisées de qualité.

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Renseignez-vous

– Quels membres de la famille vont s’impliquer dans l’organisation des obsèques ?
– Quel est le budget ?
– Quel était le rapport du défunt avec son entourage ?
– A-t-il exprimé son souhait d’être incinéré ou juste inhumé ?

La rencontre avec la famille

– Pensez à enregistrer la conversation avec la famille (si celle-ci accepte)
– Montrez les différentes possibilités d’organiser des obsèques
– Listez des questions sur le défunt : ses passions, les souvenirs marquants, …
– Pensez à leur demander des photos ou des vidéos du défunt
– Encouragez les familles à s’impliquer pour les aider à faciliter leur travail de deuil

Leur retour

– Pour améliorer le service, demandez aux familles de remplir une enquête de satisfaction
– Si vous possédez un site Internet, envoyez un email aux clients afin qu’ils puissent donner leur témoignage sur le service fourni

Les différents éléments donnés ci-dessus ne font pas partie d’une liste exhaustive. Cependant, il s’agit d’un mémo pour le conseiller funéraire mais aussi le client qui pourra ainsi déterminer si l’agence de pompes funèbres effectue correctement son travail.

 

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